融通地产物管公司积极顺应集团公司“三个转变”形势要求，始终聚焦主责主业，深耕服务保障，坚持以品质树形象、以口碑赢认同，全心全意服务保障好广大官兵与官兵家属。

高位思考、靶向发力　建强特色服务标准体系

　　融通地产物管公司面对新型社会化服务保障领域，打造形成特色化、定制化的为军服务质量管控体系，助力营区后勤保障工作提质增效。在营区标准化服务“1+7+N”体系基础上，地产物管公司深入挖掘提炼一线实践经验，加强融入融合，实现服务体系迭代升级，有效增强了标准规范的适用性与匹配度，强化客户对于融通品牌的识别度，让一线员工在服务中有章可循。

　　标准化服务体系融合了市场化物业行业管理标准，厚植为军服务理念，涵盖新建类、现有类、其他来源类三大类别，覆盖前期介入、承接查验、筹备踏勘、入场保障、项目后评估等不同发展阶段的《全生命周期运营管理指引》，构建具有高度客户感知价值的标准化流程，让服务理念变成具体可操作、可遵循的服务规范。

品质为先、多维监督　健全为军服务保障机制

　　地产物管公司通过优化“总部-分公司-项目”三级品质管控，在内部构建以客户满意为中心的大客户服务保障体系，将各层级管控职责进一步压实、管理要点进一步明确，让现场保障与权责划分有据可依，提升内部动能。同步构建协同共管机制，延伸监督触角，开展立体化测评与常态化纠偏，持续提升服务保障质量。

　　以体系标准为依据，形成内部质量评价机制。通过组织专职员工进行现场观摩、场景模拟、内部访谈、内业资料审阅等方式，不定期对一线服务及专项服务企业履约质效进行巡查监管，及时纠治问题整改，应用信息化手段全面测评内部体系标准执行是否偏离。截至目前，已开展公司级服务品质巡检19次，所属各分公司每月、各项目每周开展品质自查，已构建形成管理常态化品质督导机制。

　　以客户满意度为重要考核标准，建立客户质量评价机制。通过日常走访、活动反馈、定期书面意见征询等形式，对公司整体与各业务端口服务保障质量进行评估，对反馈内容进行针对性提升整改，为改进服务提供重要参考依据。

创新形式、打造标杆　带动形成良好营区文化

　　为军服务项目种类繁多、特色鲜明，为确保管理的一致性，地产物管公司着力促进各层级业务管理能力、完善管理制度、规范服务行为、强化服务意识，着力打造一批可迅速复制推广、可对后续不同区域同一保障类型起到示范作用的项目。

　　围绕客户关键接触点、关键时刻点、行动线，以高标准、严要求、强规范为原则，印制《目视化标杆打造手册》，实现服务要素显性化展示。该目视化标杆内容主要包括：人的行动线、车的行动线、内务及团队建设三大维度，在最大程度上实现了同类型营区的管理一致性。截至目前，共打造16个标杆项目，创新的品质提升形式、焕新的服务体验，有效提升了现场服务感观。

　　此外，地产物管公司还以营区文化建设为突破口，积极结合重要节日开展了500余次为军便民活动，服务官兵及官兵家属40余万人次。便民活动从提供家政保洁、便民磨刀、清洗地垫、小家电维修、油烟机和洗衣机清洗等暖心服务，到关心照料生活困难客户、行动不便的老人等爱心慰问活动，再到猜灯谜闹元宵、包粽子、文艺汇演等大型营区活动，全方位、多维度、接地气，既丰富了营区生活，又营造了良好文化氛围。

　　下一步，融通地产物管公司将以党的二十大精神为引领，进一步坚定为军服务初心，凝聚保障力量，发挥专业集成优势，以实际行动推动党的二十大精神落地生根，奋力谱写新时代为军服务新篇章。