近日，应中国国防部邀请，来自40余个非洲国家的近百名中青年军官代表访华。作为连续两年保障非洲中青年军官代表团的指定接待单位，融通旅发坚定履行为军职责，组织北京远望楼宾馆、长沙长城宾馆、广州珠江宾馆三家酒店热情周到接待、及时响应诉求、展现人文关怀，接力完成此次接待任务，交出高质量服务保障答卷。

热情接待 擦亮文化窗口

    各成员酒店充分发挥主观能动性，深挖地域文化特色，以独具匠心的服务为非洲中青年军官搭建起了解中国文化的窗口。

    各成员酒店打造具有地域特色的接待服务，长沙长城宾馆以非物质文化遗产湘绣热情迎接远道而来的非洲军官，用精美绝伦的刺绣艺术品传递东方美学。广州珠江宾馆用岭南本土绿植搭配环保花艺装点迎宾区域，为宾客留下自然和谐的第一印象。在餐饮服务上，各成员酒店结合非洲官兵饮食偏好，推出符合其异域口味又彰显地域特色的菜品，北京烤鸭、芸豆卷、山楂糕等成为代表团舌尖上的“中国记忆”。工作人员热情、贴心、细致地服务每一位客人，每一个环节都展现了中华传统的待客之道。

非洲军官在长沙长城宾馆体验湘绣

高效响应 优化入住体验

    在接待过程中，各成员酒店打造专业化协助团队，构建起一套立体化的高效服务响应体系，为此次保障任务保驾护航。

    广州珠江宾馆外语服务专班以“24小时响应、3分钟到位”为服务标准，及时解决代表团成员提出的各类问题，并根据信息提前发放房卡，快速办理入住，让代表团成员抵达时无需排队等待。同时实施“楼层驻点+热线联动”模式，每个客区安排外语服务专员驻点值守，搭配24小时多语种服务热线，形成“现场即时处理+远程快速响应”的双轨机制。在北京远望楼宾馆，特设便捷退房箱提高退房业务办理效率,为代表团成员提供多方面便利。

广州珠江宾馆员工为非洲军官耐心解答问题

北京远望楼宾馆特设便捷退房箱

人文关怀 传递中非友谊

    细节之处最能体现心意，温情之举最能打动人心。各成员酒店将人文关怀融入接待服务细节，用“中国温度”跨越文化差异。

    广州珠江宾馆专班人员每天与总厨沟通挖掘菜品中的文化内涵，转化为外语讲解词，向国际宾客介绍菜品时，有效消解跨文化用餐的陌生感。北京远望楼宾馆服务团队得知代表团中有军官过生日，精心准备蛋糕、文创纪念品与贺卡等，为其送上生日惊喜。这些充满温度的服务细节，为中外文化交流架起温暖桥梁。

广州珠江宾馆为宾客准备特色美食

    活动结束后，各成员酒店累计收到来自代表团的50余封感谢信和主办方的3面锦旗。融通旅发将持续完善外事接待标准化体系，增强为军服务意识，锻造专业服务队伍，以务实行动擦亮为军服务的“金字招牌”。

（刘浩扬）